Wdrożony w Urzędzie Gminy w Kleszczowie System Zarządzania Jakością jest zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001. System funkcjonuje nieprzerwanie od 2005 roku. Pierwsza certyfikacja systemu odbyła się w dniach 3–4 listopada 2005 roku.
Regularnie, co trzy lata, w Urzędzie odbywa się audyt odnawiający. Na podstawie jego wyników przyznawany jest Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością potwierdzający spełnienie wymagań normy w obszarze realizacji zadań publicznych uregulowanych przepisami prawa oraz świadczenia usług administracyjnych.
Podstawowym celem Urzędu Gminy w Kleszczowie jest profesjonalna i skuteczna realizacja określonych przepisami prawa zadań publicznych, świadczenie usług administracyjnych o wysokim standardzie jakości – zapewniających kompleksową obsługę klienta, ciągłe doskonalenie poziomu świadczonych usług z uwzględnieniem oczekiwań klientów, a także realizacja zasad samorządności lokalnej, ukierunkowane na stałe podnoszenie poziomu życia mieszkańców i aktywny udział w działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju i promocji Gminy.
Powyższe cele realizowane będą w oparciu o:
- Realizowanie spraw w terminie i trybie określonym przepisami prawa i obowiązującymi procedurami, co przyczyniać ma się do zwiększenia poziomu zadowolenia klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Gminy.
- Uwzględnienie potrzeb i oczekiwań klientów poprzez podnoszenie standardów obsługi klientów.
- Szkolenie i podnoszenie kwalifikacji pracowników.
- Usprawnianie wewnętrznego przepływu informacji i prowadzenie właściwej polityki informacyjnej przy zaangażowaniu wszystkich pracowników na każdym poziomie organizacyjnym.
- Monitorowanie i ciągłe doskonalenie realizowanych procesów.